商務(wù)服務(wù)CRM客戶管理系統(tǒng)

行業(yè)背景

現(xiàn)如今，教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）市場(chǎng)火爆，無論是大人還是小孩都是需求個(gè)體，組成了一個(gè)龐大的教育培訓(xùn)市場(chǎng)。“教育培訓(xùn)業(yè)是21世紀(jì)最朝陽產(chǎn)業(yè)之一”的觀點(diǎn)，已成為越來越多人的共識(shí)。

教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但質(zhì)量參差不齊。教育培訓(xùn)行業(yè)整體發(fā)展速度增長(zhǎng)快，但和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”現(xiàn)象非常突出。

中國(guó)教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模速度遞增不斷提高，2017年，我國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到4301億元，其中不包括潛在消費(fèi)的數(shù)量，照這樣的態(tài)勢(shì)發(fā)展下去，到2025年，加上素質(zhì)教育的深入，中小學(xué)教育市場(chǎng)的課外培訓(xùn)輔導(dǎo)將更受青睞，潛力大，市場(chǎng)規(guī)模突破1萬億！

教育培訓(xùn)行業(yè)格局和架構(gòu)正經(jīng)歷著新一輪洗牌，出現(xiàn)了幾家歡喜幾家愁的局面。作為教育大國(guó)，消費(fèi)者對(duì)于接受教育的需求是巨大的。在市場(chǎng)的變革面前，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何保持及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在群雄逐鹿的局面中殺出重圍呢？

業(yè)務(wù)及管理特點(diǎn)

教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）行業(yè)一般的業(yè)務(wù)模式為：通過品牌傳播或地推模式進(jìn)行拓客，以咨詢方式進(jìn)行銷售，交付于服務(wù)貫穿教務(wù)教學(xué)的始終，教師資源是交付的關(guān)鍵，基本采用預(yù)付款上課核銷的方式。

業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了教育培訓(xùn)（商務(wù)服務(wù)）行業(yè)在管理中需要以以拓客為目標(biāo)管理市場(chǎng)活動(dòng)及市場(chǎng)人員的行為，以簽約為目標(biāo)管理咨詢銷售的過程與資源協(xié)同，以滿意度及口碑為目標(biāo)管理教學(xué)過程及課后效果的評(píng)價(jià)等，同時(shí)要管理各門類課程及所需資源，整個(gè)管理過程中涉及的管理對(duì)象多、管理事務(wù)復(fù)雜，沒有系統(tǒng)幫助的情況下只能采取粗放管理模式。

管理難點(diǎn)

1. 潛在學(xué)員過于分散，無法快速有效找到并捕獲；
   
2. 捕獲的潛在學(xué)員質(zhì)量低下；
   
3. 市場(chǎng)費(fèi)用盲目投入，無法衡量投入產(chǎn)出；
   
4. 學(xué)員信息管理簡(jiǎn)單，很難為業(yè)務(wù)推進(jìn)和價(jià)值提升提供幫助；
   
5. 銷售能力參差不齊，導(dǎo)致丟單率高居不下；
   
6. 信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)不科學(xué)，極低的銷售效率；
   
7. 無法做到精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)，業(yè)務(wù)難以控制；
   
8. 課程多樣化，課程服務(wù)質(zhì)量難以把握，導(dǎo)致學(xué)員滿意度降低；
   
9. 員無法自主查詢課程信息，已上課時(shí)，剩余課時(shí)；
   
10. 學(xué)員簽到、請(qǐng)假不及時(shí)，影響課耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)；
    
11.    學(xué)員培訓(xùn)效果無法及時(shí)反饋，影響學(xué)員滿意度
    

解決方案

應(yīng)用價(jià)值

1.輕松鎖定目標(biāo)學(xué)生

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機(jī)構(gòu)可以全面了解線索信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，鎖定適合學(xué)生；

   b)通過了解學(xué)生及家長(zhǎng)情況，針對(duì)不同學(xué)生組織相應(yīng)話術(shù)，促進(jìn)快速成交。

2.全面管理學(xué)生信息

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機(jī)構(gòu)可以全面掌握并不斷豐富學(xué)生信息，包括其監(jiān)護(hù)人信息、在校學(xué)習(xí)情況、校外活動(dòng)信息等，從而了解學(xué)生深層或潛在教育需要，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的整體價(jià)值。

3.有序推進(jìn)咨詢流程

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，機(jī)構(gòu)可以將初次溝通、邀約上門、試聽體驗(yàn)、簽約、繳費(fèi)等流程快速有序推進(jìn)，讓整個(gè)咨詢流程流暢有序不拖沓。

4.提高教育培訓(xùn)效果

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，學(xué)生及家長(zhǎng)可以與教師順暢交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)及效果，教師也可以了解學(xué)生及家長(zhǎng)深層需求，進(jìn)而合理安排學(xué)生課程，達(dá)到更好的教育培訓(xùn)效果。

5.構(gòu)建立體教育平臺(tái)

   a)通過和創(chuàng)教育培訓(xùn)CRM，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以快速搭建符合自身需要的教育平臺(tái)，豐富開放的API接口可以讓CRM與教育機(jī)構(gòu)其他系統(tǒng)良好對(duì)接，消除信息孤島，全面滿足教育機(jī)構(gòu)不同發(fā)展階段的需要，從而提升機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。