過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，SaaS一直被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的代名詞。但是，由于SaaS產(chǎn)品在定制化上的局限，沒(méi)有任何一家公司的CRM產(chǎn)品能夠完全滿足企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求和多種用戶(hù)場(chǎng)景需求。對(duì)于一些業(yè)務(wù)模式非常新穎的企業(yè)，市場(chǎng)上就更是缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品支持。

要快速靈活地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的變化和多種場(chǎng)景需求，企業(yè)就需要選擇基于PaaS平臺(tái)構(gòu)建的CRM產(chǎn)品，因?yàn)橹挥衅脚_(tái)型的CRM才在業(yè)務(wù)水平和垂直領(lǐng)域上具有擴(kuò)展性，才能真正快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段SaaS CRM存量用戶(hù)中，39.5%的用戶(hù)會(huì)考慮導(dǎo)入PaaS CRM。

SaaS CRM和PaaS CRM有著顯著區(qū)別：SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM廠商直接向企業(yè)用戶(hù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化的CRM應(yīng)用；PaaS CRM則是指基于云CRM廠商基于自建的PaaS平臺(tái)來(lái)提供專(zhuān)業(yè)化的垂直行業(yè)性的應(yīng)用服務(wù)，同時(shí)云CRM廠商、第三方軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商或企業(yè)用戶(hù)自由IT團(tuán)隊(duì)都可以在這個(gè)平臺(tái)上按需開(kāi)發(fā)CRM應(yīng)用。

由此可見(jiàn)，SaaS CRM和PaaS CRM在產(chǎn)品/服務(wù)方面有著顯著差異。SaaS CRM更注重產(chǎn)品的易用性、并且部署成本較低，而PaaS CRM則更注重產(chǎn)品的平臺(tái)性、擴(kuò)展性、微服務(wù)、安全性和售后服務(wù)。因此，對(duì)于個(gè)性化訴求比較突出的中大型企業(yè)而言，PaaS CRM更能滿足其未來(lái)不斷發(fā)展的應(yīng)用需求，為其提供切合自身需求的解決方案，PaaS平臺(tái)能力的重要性日益凸顯。

到底如何選擇CRM，其實(shí)還在于企業(yè)如何梳理自己的個(gè)性化需求。如今很多CRM廠商在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加了可修改、可定制的個(gè)性化模塊，據(jù)此，用戶(hù)可以自行設(shè)置不同的字段、修改或增加下拉菜單內(nèi)容、修改多頁(yè)面布局流程設(shè)置，等等。這些在標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)上添加的定制化功能，能夠滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，并且更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他第三方軟件進(jìn)行集成，來(lái)滿足企業(yè)更為復(fù)雜的個(gè)性化需求。

CRM以客戶(hù)為中心，以互聯(lián)網(wǎng)的模塊封裝技術(shù)為基礎(chǔ)，將客戶(hù)關(guān)系管理中的各個(gè)流程進(jìn)行了模塊化的封裝處理，讓CRM系統(tǒng)能夠按照客戶(hù)的需求進(jìn)行組織架構(gòu)和功能流程的再定制，從客戶(hù)需求的角度出發(fā)針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)、不同類(lèi)型的企業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出了一套可深度定制的，能夠完全按照客戶(hù)需求進(jìn)行流程再定制的CRM系統(tǒng)。不僅解決了客戶(hù)需求多樣化的問(wèn)題，而且為系統(tǒng)后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)和功能升級(jí)提供了很好的基礎(chǔ)。

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