專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦，有技術(shù)不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)。

在國(guó)內(nèi)，有三種CRM的應(yīng)用成功率最低：

一是公司自己開發(fā)的CRM；

二是“找一個(gè)朋友開發(fā)的”CRM；

三是選擇了錯(cuò)誤的CRM；

雖然凡事無(wú)絕對(duì)——也許您的公司本身是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)軟件開發(fā)商，也許您的公司有著較大的規(guī)模并且有著一個(gè)優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于貴司的信息化建設(shè)，且對(duì)CRM有著相當(dāng)?shù)牧私狻５覀兿嘈牛@是極少見的個(gè)案，因此，我們?nèi)匀挥X得需要表達(dá)我們的觀點(diǎn)，說明為什么公司自行開發(fā)CRM是不合適的。

我們提出這個(gè)觀點(diǎn)的前提，是基于您想開發(fā)一個(gè)功能比較標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件，如果您只是想實(shí)現(xiàn)客戶的增刪查改（或者再加上一些簡(jiǎn)單功能），那么大多數(shù)程序員都可以勝任這份工作，在您公司有程序員的情況下，我們會(huì)建議您自己開發(fā)——老實(shí)說，這個(gè)建議仍然很虛偽而且不客觀——因?yàn)槟慊ú坏揭蝗f(wàn)就可以買到比這強(qiáng)得多的CRM軟件。

1. 開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

CRM的實(shí)現(xiàn)需要技術(shù)、理念和實(shí)踐，即使您的程序員在技術(shù)方面足夠優(yōu)秀，能夠很好的解決技術(shù)方面的問題。但如果他們?cè)陂_始的時(shí)候，仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和運(yùn)營(yíng)模式自行打造業(yè)務(wù)框架，這通常會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。特別是開發(fā)團(tuán)隊(duì)在缺乏CRM實(shí)施和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的情況下，在設(shè)計(jì)和開發(fā)CRM功能時(shí)很容易走向“想當(dāng)然”的歧途。沒有什么比花了數(shù)十萬(wàn)（事實(shí)上可能比這更多）僅得到一個(gè)爛尾的CRM系統(tǒng)更令人糟心的了。

2. 成本風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)技術(shù)優(yōu)秀的程序員，薪水是多少來(lái)著？我想即使在三四線城市，也應(yīng)該有著不低于5位數(shù)的薪水。或者，也許你看過市面上一些“充數(shù)”的CRM的表現(xiàn)，讓您誤以為，一個(gè)剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實(shí)際情況是，一個(gè)僅僅有著標(biāo)準(zhǔn)功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好幾個(gè)優(yōu)秀的開發(fā)人員，而且開發(fā)周期往往很長(zhǎng)（視開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀而定）。有一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試方法可以計(jì)算CRM開發(fā)周期，讓您的開發(fā)團(tuán)隊(duì)首先實(shí)現(xiàn)一個(gè)無(wú)故障的、可配置的自動(dòng)化工作流，然后把這個(gè)時(shí)間乘以10（保守估計(jì)）。

3. 運(yùn)行和維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

也許你的CRM供應(yīng)商會(huì)倒閉，但你的程序員也會(huì)離職。即使在突破重重難關(guān)，并付出一筆不菲的費(fèi)用后，你得到了一個(gè)自行開發(fā)的、可用的CRM，但你仍然需要原有的開發(fā)人員去維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)，除了持續(xù)支付薪水，您還要付出額外的管理成本——你擔(dān)心他們會(huì)離職。一旦離職（我們不能低估這個(gè)概率），您的CRM系統(tǒng)需要重新招人維護(hù)，而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統(tǒng)的易維護(hù)性等問題，同時(shí)還伴隨著CRM需求無(wú)法滿足時(shí)的升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)論這篇文章表現(xiàn)了一種雙贏的合作態(tài)度，請(qǐng)?jiān)谀龀鲎孕虚_發(fā)CRM的決定之前，再多花一點(diǎn)時(shí)間了解我們的CRM解決方案，因?yàn)椋@會(huì)使您花更少的錢就能得到更合適的CRM軟件，并且更快上線，我們將幫助您節(jié)約管理成本，規(guī)避開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，使您免于應(yīng)付以上那些令人糟心的問題。

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